Ermöglichen Sie vernetzte Zusammenarbeit durch radikalen Perspektivenwechsel!
Erleben Sie die Welt Ihrer Kunden aus deren Blickwinkel!
Was nachher anders sein soll
Sie haben ...
einen Überblick über Prinzipien und das theoretische Fundament von Service Design Thinking bekommen
ein förderliches Umfeld für agiles und innovatives Arbeiten erlebt
Methoden der Exploration – wie Personas, Touchpoints, Customer Journeys – kennengelernt, die Ihnen eine fundierte Analyse der Ausgangssituation ermöglichen
kreative Instrumente der Lösungsentwicklung – wie Storytelling, Reframing, Prototyping – selbst erlebt und können diese in Ihrer Arbeit anwenden
erlebt und verinnerlicht, wie man die „User“ in den Fokus nimmt und trotzdem das Ganze im Auge behält
das notwendige Know How, um Co-Kreations-Prozesse mit Kunden und anderen Beteiligten zu gestalten
Klarheit darüber, wie Sie Service Design in Ihrer Arbeit bzw. Organisation wirksam einsetzen können
Wie wir Lernen gestalten
Kompakte Inputs schaffen Überblick und regen neue Gedanken an
Spezifische Übungen und laufendes Feedback fördern kontinuierliches Lernen
Die Arbeit an konkreten Anwendungsfällen schafft die Integration in die eigene Praxis
Ein Service Design-Projekt wird anhand eines Auftrags einer caritativen Organisation gemeinsam durchgeführt und die Prototypen zum Abschluss dem Auftraggeber präsentiert. Somit lernen Sie nicht nur Service Design, sondern unterstützen einen caritativen Zweck.
Termine
Modul 1: 20.-21.9.2018
Modul 2: 15.-16.11.2018
Modul 3: 6.-7.12.2018 Die Module sind nur gemeinsam buchbar.
Zielgruppe
Führungskräfte, Personal- und OrganisationsentwicklerInnen, Produkt und Prozess-ExpertInnen, Professionals aus Marketing und Sales sowie Projektteams
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